Annulation de commande

Bienvenue à la lecture de la Politique d’annulation de commande de Monervaln (ci-après dénommé « nous »). Cette politique vise à vous fournir des directives claires et transparentes concernant l’annulation de commande, afin de garantir une expérience fluide lors de votre utilisation.

1. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez soumettre une demande d’annulation de commande dans les situations suivantes :

• Dans les 48 heures suivant la commande et tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.

• Si la commande dépasse 48 heures ou a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.

Si vous souhaitez procéder à une demande après l’expédition ou la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter pour solliciter un retour et un remboursement une fois la livraison effectuée. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes afin de faciliter le traitement :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Autres informations nécessaires pour vérifier votre identité ou votre commande

Notre équipe de service client traitera votre demande dès sa réception et vous informera du résultat de l’examen ainsi que des étapes suivantes dès que possible.

3. Procédure de remboursement

Une fois votre demande d’annulation confirmée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (par exemple : Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.). Dès la confirmation, nous ferons tout notre possible pour compléter la procédure rapidement.

4. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la procédure d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter à tout moment :

Adresse : 21382 CUBBAGE POND RD, LINCOLN, DE 19960-3944, US
Téléphone : +1 (302) 207-5991
E-mail : assist@monervaln.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)