Conditions générales de vente

 

Les présentes conditions de service s’appliquent aux utilisateurs qui accèdent, naviguent et achètent des produits via la boutique en ligne Monervaln (ci-après « je » ou « nous »).
Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser les services du site.
L’accès ou l’utilisation du site implique que vous avez lu, compris et accepté l’ensemble de ces conditions.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les actions effectuées sur ce site, y compris, sans s’y limiter, la consultation des pages, la création de compte, la navigation des produits, la passation de commande, le paiement, la prise de contact avec le service client et l’utilisation des services après-vente.
Si vous n’acceptez tout ou partie des conditions, veuillez cesser immédiatement d’utiliser le site.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Lors de la création d’un compte ou de l’utilisation des services, vous devez garantir que les informations fournies sont exactes, complètes et mises à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants, notamment du mot de passe.
Toutes les actions effectuées via votre compte seront considérées comme votre propre utilisation et autorisation.

Nous nous efforçons de fournir une expérience d’achat en ligne stable et sécurisée, mais nous ne garantissons pas que le contenu du site soit toujours totalement exact, exempt d’erreurs ou sans interruption.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Nous faisons tout notre possible pour assurer l’exactitude des descriptions de produits, de l’état des stocks et des prix affichés. Cependant, des écarts peuvent survenir en raison de mises à jour ou de délais techniques.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les informations produit, d’ajuster les niveaux de stock ou de modifier les prix à tout moment, sans préavis.

4. Commandes et paiement

La validation d’une commande confirme que toutes les informations renseignées (produits, quantités, options, adresse de livraison et mode de paiement) sont exactes.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment Visa, MasterCard, JCB et Discover. Une fois le paiement confirmé, la commande entre en phase de traitement.

En cas d’échec de paiement ou de transaction refusée, nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler la commande.

5. Politique d’expédition

Nos règles d’expédition sont les suivantes :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Frais de livraison :

  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 90 €

  • 9 € de frais pour les commandes inférieures à 90 €

• Délai estimé de livraison : 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition (variable selon le pays et la logistique)

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

• Délai d’annulation : Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une commande en cours de traitement ou déjà expédiée peut ne plus être annulable.

• Traitement du remboursement : Une fois la demande acceptée, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.

Plus de détails sont disponibles dans Annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange

• Délai de demande : Toute demande de retour ou d’échange doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du colis.

• Traitement des échanges : Après vérification de l’article retourné, un nouvel envoi sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du retour.

Les conditions complètes figurent dans Politique de retour et d’échange.

8. Résolution des litiges et droit applicable

Nous respectons les lois françaises applicables, y compris le RGPD pour le traitement des données personnelles.
En cas de litige lié à l’utilisation du site, les parties s’efforceront de résoudre le différend à l’amiable. À défaut d’accord, le litige sera tranché conformément au droit applicable.

Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour les présentes conditions. Toute modification importante sera annoncée sur le site.

9. Confidentialité et protection des données

Vos données sont collectées, traitées et stockées conformément à notre politique de confidentialité, incluant l’usage des données, les cookies, les droits des utilisateurs et les mesures de sécurité.
Pour en savoir plus, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur ce site (textes, images, graphiques, mise en page, structure, etc.) sont protégés par la législation en vigueur et sont notre propriété exclusive.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des situations suivantes :

• Problèmes liés au compte ou à la commande dus au comportement de l’utilisateur

• Interruptions du service causées par des défaillances réseau, matérielles ou systémiques

• Retards, dommages ou indisponibilités résultant de cas de force majeure

12. Modification des conditions de service

Nous pouvons modifier ou mettre à jour ces conditions à tout moment selon les besoins.
Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur le site.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé des dernières mises à jour.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions ou si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter via les moyens indiqués sur la page dédiée du site.

Adresse : 21382 CUBBAGE POND RD, LINCOLN, DE 19960-3944, US
Téléphone : +1 (302) 207-5991
E-mail : assist@monervaln.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)