Politique de livraison
Les présentes conditions d’expédition s’appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne Monervaln (ci-après « nous »). Merci de lire attentivement ces informations avant de valider votre commande afin de bien comprendre les délais, frais et modalités de livraison.
1. Champ de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas prises en charge pour le moment.
2. Frais d’expédition
Si le montant total de la commande est inférieur à 90 €, des frais d’expédition de 9 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison est gratuite.
3. Heure limite de prise en charge des commandes
Les commandes passées avant 18h00 (CET) sont prises en charge le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. En cas de jour non ouvrable, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement des commandes
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande traitée, le colis est remis au transporteur désigné pour l’acheminement.
5. Délais de livraison estimés
Après prise en charge par le transporteur, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de la zone de livraison, des conditions météorologiques ou de la capacité logistique du transporteur.
6. Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que FedEx, UPS et DHL Express afin de garantir une livraison sûre et fiable.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le récapitulatif de paiement et les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Déclarations de responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception ou s’il est perdu en cours de transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister dans les démarches auprès du transporteur.
Modifications et annulations de livraison
Si vous souhaitez modifier ou annuler une livraison, merci de prendre contact avec nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais une fois la commande traitée ou expédiée, la modification ou l’annulation peut ne plus être réalisable.
Adresse de livraison et responsabilités
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard, une livraison manquée ou un retour, les frais et conséquences inhérents sont à la charge du client.
9. Remarques lors de la réception (signature et vérification)
Au moment de la livraison, vérifiez l’état apparent du colis avant de signer. En cas d’anomalie (colis ouvert, emballage fortement endommagé, éléments manquants), veuillez noter la réserve auprès du livreur (par exemple « emballage endommagé »), prendre des photos et nous en informer immédiatement afin d’accélérer le traitement du dossier.
10. Contactez-nous
Pour toute question relative à la livraison, un suivi, une modification d’adresse ou un sinistre transport, merci de nous contacter :
Adresse : 21382 CUBBAGE POND RD, LINCOLN, DE 19960-3944, US
Téléphone : +1 (302) 207-5991
E-mail : assist@monervaln.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)