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Politique de retour et d’échange

 

Nous vous souhaitons la bienvenue dans la Politique de Retour et d’Échange de Monervaln (ci-après dénommé « nous »). Cette politique a pour objectif de vous offrir des indications claires, simples et efficaces concernant les démarches de retour et d’échange, afin de garantir vos droits légitimes et d’assurer une expérience d’achat fluide et sereine. Avant de soumettre une demande de retour ou d’échange, veuillez lire attentivement l’intégralité de cette politique afin de bien comprendre les règles et conditions applicables.

1. Période de validité des retours et échanges

À compter de la date de réception effective de votre commande, vous disposez de 30 jours calendaires pour soumettre une demande de retour ou d’échange conformément aux conditions décrites dans cette politique. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter votre demande. Nous vous invitons donc à prêter attention aux délais et à organiser votre démarche en temps utile.

2. Conditions d’éligibilité au retour ou à l’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans l’un des cas suivants. Lors de la demande, des justificatifs (photos, vidéos, etc.) peuvent être exigés pour l’examen du dossier :

  • Le produit présente des défauts visibles (rayures, fissures, déformations, etc.) ;

  • Le produit présente des défauts de qualité affectant son utilisation normale (dysfonctionnement, pièce manquante, etc.) ;

  • Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou d’autres problèmes affectant significativement l’expérience d’utilisation ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, taille, quantité, etc.) ;

  • Le produit répond aux conditions de retour sans motif : article non utilisé, non endommagé, étiquettes intactes, emballage et accessoires complets, sans impact sur la revente.

3. Procédure de retour

Soumission de la demande :
Veuillez nous contacter via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués dans cette politique. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit (si nécessaire).

Examen de la demande :
Notre équipe du service client examinera rapidement votre demande. Le résultat de l’examen vous sera communiqué via vos coordonnées enregistrées. En cas d’acceptation, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes.

Renvoi du produit :
Après réception des instructions, procédez à l’emballage soigné du produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée. Conservez obligatoirement le numéro de suivi du colis.
(Remarque : une étiquette de retour a été fournie avec le produit expédié. Veuillez vérifier votre colis.)

Vérification et remboursement :
Après réception du colis retour, nous procéderons à une inspection dans un délai de 3 jours ouvrables.
Si le produit correspond aux éléments décrits et satisfait aux conditions de retour, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

4. Procédure d’échange

Soumission de la demande :
Veuillez contacter notre service client, fournir votre numéro de commande, preuve de paiement, motif d’échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Examen :
Après réception de votre demande, notre équipe traitera votre dossier rapidement. En cas d’acceptation, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Renvoi du produit :
Renvoyez le produit concerné en suivant les instructions et conservez le numéro de suivi.

Réexpédition du produit :
Une fois le produit reçu et vérifié, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les délais d’acheminement, veuillez consulter notre Politique de Livraison.

5. Règles de remboursement

  • Délai de traitement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

  • Mode de remboursement : Le montant sera recrédité via le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB, Discover, etc.). Le délai d’apparition sur votre compte dépend des procédures de votre établissement bancaire.

  • Montant remboursé : Le remboursement correspondra au montant réellement payé pour l’article, hors frais d’expédition de retour (sauf accord particulier).

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou présentant un défaut esthétique visible ;

  • Produit présentant une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

  • Produit ne correspondant pas à la commande.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de retour sans motif.

7. Clause de responsabilité

Veuillez veiller à bien protéger le produit lors de l’expédition de retour. Si le produit est endommagé ou si des accessoires sont manquants en raison d’un emballage insuffisant, cela pourrait affecter le résultat de l’examen du retour, et nous nous réservons le droit d’adapter la solution en conséquence.

En cas de retard logistique, dommage externe ou autre incident imputable à des facteurs externes (force majeure, erreurs du transporteur, etc.), nous ne pouvons être tenus pour responsables. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner dans les démarches auprès des parties concernées afin de défendre vos droits.

8. Contactez-nous

Pour toute question, assistance ou réclamation concernant votre retour ou échange, vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 21382 CUBBAGE POND RD, LINCOLN, DE 19960-3944, US
Téléphone : +1 (302) 207-5991
E-mail : assist@monervaln.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 9h00-18h00 (Heure d’Europe Centrale, CET)